A Altegio fornece um recurso de notificação automática que envia uma mensagem aos clientes que perderam um compromisso agendado ou não compareceram ao agendamento e que estão sem agendamento futuro. Esta notificação é acionada com base em um período de tempo específico que você pode definir após alterar o status do agendamento para "O cliente não veio" ou cancelar a visita.
Esse recurso foi projetado para aumentar as taxas de retenção de clientes e incentivar visitas repetidas.
Personalização e edição
Para personalizar e editar suas notificações, siga estas etapas:
1. Navegue até a guia "Notificações" em "Tipos de notificação" na seção "Configurações do sistema" do menu principal.
2. Localize o bloco "Notificações ao cliente" e encontre o tipo de notificação "Convite para reagendar". Clique no botão "Editar" com a imagem de um lápis ao lado.
3. Certifique-se de que a notificação esteja ativada.
4. Escolha um modelo padrão ou crie um personalizado.
5. Defina o tempo de notificação para que ela seja enviada.
6. Escolha as condições de envio da notificação. Você pode selecionar uma ou todas as seguintes opções:
- Cancelado (removido) - Uma notificação será enviada se o compromisso for cancelado pelo cliente ou pelo funcionário.
- Não comparecimento - Uma notificação será enviada se o status do agendamento for alterado para "Não comparecimento".
O sistema também verificará as reservas do cliente para o futuro. Caso não haja consultas agendadas, a notificação será enviada de acordo com as condições selecionadas.
7. Configure os canais de envio.
8. Clique no botão "Salvar" para aplicar as alterações.
Modelos
- Caro $CLIENT_NAME%. Lamentamos informar que você perdeu seu horário no %SALON_NAME%. Se desejar reagendar, use o seguinte link: %BOOKING_LINK%.
- Seu modelo.
Cada modelo possui variáveis (links para detalhes da visita). Em vez dessas variáveis, os dados sobre a reserva são exibidos automaticamente:
- %CLIENT_NAME% refere-se ao nome do cliente.
- %BOOKING_LINK% é o link para o formulário de reserva online principal encontrado na seção "Reserva online" > "Formulários de reserva online". Se vários formulários estiverem disponíveis, o primeiro da lista será usado.
- %SALON_TITLE% é o nome da empresa definido em Configurações > Meu local > Configurações de localização. Se nenhum nome comercial for fornecido, o nome do local será usado.
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