Em determinados setores de atividade, é fundamental garantir que apenas os clientes que estão genuinamente interessados em utilizar os serviços possam fazer reservas. A Altegio atende a essa necessidade fornecendo um recurso que permite que as empresas restrinjam as reservas on-line a clientes que não tenham assinaturas válidas no serviço.
Como funciona
Nas configurações de serviço na interface de filial, agora existe uma funcionalidade adicional chamada "Proibir reserva online sem assinatura". Para acessar este recurso, navegue até "Configurações" > "Serviços" > "Editar serviço" > "Agendamento online". Uma vez ativada, essa configuração garante que os visitantes sem uma assinatura válida não possam se inscrever nos serviços. Esta restrição garante que apenas os clientes com assinaturas válidas podem prosseguir com o processo de reserva online.
Os critérios para uma assinatura válida incluem:
- A assinatura pode ser usada para pagar o serviço específico para o qual a reserva está sendo feita.
- O status da assinatura deve ser "Ativo", "Liberado" ou "Congelado".
- O saldo da assinatura deve ser maior que zero, indicando fundos disponíveis.
- O período de validade da assinatura deve se estender além da data atual.
Pontos importantes a observar:
- A opção de reservar como membro está disponível para as versões antiga e nova do sistema de reservas online. Para obter instruções detalhadas sobre como configurar reservas on-line, consulte os artigos fornecidos aqui.
- A funcionalidade de reserva com assinatura também está acessível no aplicativo móvel Altegio, desde que atualizada para a versão mais recente.
- A reserva com uma assinatura é aplicável a serviços de grupo e individuais em locais onde o pagamento online não está habilitado.
- Nos casos em que um local habilitou o pagamento obrigatório ou opcional para reservas on-line, a configuração para reservas on-line sem assinatura só ficará disponível após a desativação do pagamento on-line.
Uma vez que a configuração esteja ativada, uma nova opção denominada "Reservar com assinatura" será exibida no formulário de reserva online. A cor do selo será ajustada para corresponder ao design principal do widget de reserva online.
Durante o processo de criação da reserva, o sistema realiza uma verificação de validação para confirmar a presença de uma assinatura válida. Se for encontrada uma assinatura válida, o cliente poderá prosseguir com a inscrição no serviço desejado.
Nas situações em que a reserva envolva vários serviços que requeiram diferentes adesões, desde que estejam disponíveis as adesões necessárias, a reserva será processada com sucesso para todos os serviços selecionados.
Ao concluir uma reserva com sucesso, a seção de Minha Conta do widget exibirá os serviços reservados na seção "Minhas reservas". Nesta seção, cada serviço estará visivelmente assinalado com o selo "Reservar com assinatura", indicando que a reserva foi efetuada através de uma assinatura válida.
Pontos-chave a destacar:
- É essencial criar e vender a assinatura ao cliente com antecedência. A assinatura serve como um pré-requisito para a utilização da função descrita.
- Para que a função funcione perfeitamente, o cliente deve se inscrever online usando o mesmo número de telefone para o qual a assinatura foi originalmente vendida.
- Se o cliente tentar aderir a um serviço sem possuir uma assinatura adequada ou se o período de validade da assinatura tiver expirado, irá deparar-se com a seguinte mensagem: "Não possui assinatura adequada ou a sua validade expirou." É importante observar que, se o cliente tiver uma assinatura ativa de outro serviço ou se a assinatura tiver expirado, ele não poderá prosseguir com o processo de inscrição.
- O processo de cancelamento de uma reserva com assinatura é feito da mesma forma que uma reserva regular. Os clientes podem seguir o procedimento de cancelamento padrão para cancelar sua reserva, independentemente de ter sido feita com uma assinatura ou não.
Durante a transferência ou remarcação de uma consulta, o sistema realiza um processo de verificação para garantir que as condições para assinatura e contratação de serviços sejam atendidas.
Observação
Se a opção “Débito automático da assinatura” estiver habilitada nas configurações do serviço, então o débito automático ocorre de acordo com uma configuração separada, ou seja, no momento do cancelamento do agendamento não é necessário o controle do saldo da assinatura.
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