Confirmação de agendamento para o cliente

Este recurso envolve uma notificação automática enviada ao cliente para confirmar sua reserva.

Pouco antes da consulta agendada, o cliente receberá uma mensagem com todos os detalhes necessários da consulta, juntamente com um pedido de confirmação.

Ao contrário do tipo de notificação "Confirmação da reserva do cliente através do widget de reserva online", esta notificação elimina a necessidade de contato com o cliente para esclarecimentos adicionais. Ao receber a mensagem, o cliente pode confirmar sua reserva de forma independente.

Essa funcionalidade serve para minimizar os não comparecimentos, ao mesmo tempo em que automatiza os processos de rotina e alivia os administradores de encargos desnecessários.

Informações importantes:

• Uma notificação de solicitação de confirmação só é enviada quando o status da visita é "Pendente". Se a visita estiver em qualquer outro status, a notificação não será enviada.
• Assim que o cliente confirmar o agendamento através da notificação, o status da visita mudará automaticamente para "Confirmado". Se a visita foi pré-paga online, o status também será atualizado de acordo.
• O custo mencionado na mensagem é derivado do custo especificado nas configurações do serviço.
  Caso o cliente não pressione o botão de confirmação após receber a mensagem, a reserva permanecerá no calendário, e seu status permanecerá inalterado.

Customização e edição

1. Vá para a seção do menu principal "Configurações" > "Configurações do sistema" > "Notificações" para a guia "Tipos de notificação".

 

2. Na seção "Notificações do cliente", selecione o tipo "Confirmação de agendamento do cliente" e clique no botão "Editar" com a imagem de um lápis.

• Verifique o status de habilitação.
• Selecione um modelo predefinido ou personalize o seu próprio.
• Configure o horário de envio desejado.
• Configurar os canais de comunicação preferenciais para envio.
• Salve as alterações clicando no botão "Salvar".

Templates

• Você foi atribuído a %POSITION_TITLE% %MASTER_NAME% para %SERVICE_TITLE% %DATE%. Por favor, confirme sua reserva %LINK%.
• Seu próprio modelo

Cada modelo contém variáveis específicas que preenchem automaticamente com informações relevantes sobre seu compromisso:

%POSITION_TITLE% - Esta variável exibe a posição do funcionário, conforme especificado na seção "Agendamento online" > "Configurações", nas seguintes categorias:

• Nome da entidade "Empregado"
• Entidade "Empregado" (caso genitivo)
• Entidade "Empregado" (caso dativo)
• Entidade "Empregado" (plural)

%MASTER_NAME% - Esta variável representa o nome do funcionário.

%DATE% - Esta variável indica a data e hora do próximo compromisso.

%HOURMINUTES% - Esta variável exibe o horário agendado para a visita.

%CLIENT_NAME% - Esta variável representa o nome do cliente.

%LINK% - Esta variável é um link clicável que direciona para informações detalhadas sobre o compromisso. Certifique-se de incluir essa variável se estiver criando seu próprio modelo.

 

Processo de notificação e confirmação da reserva:

• Uma notificação solicitando a confirmação da reserva é gerada automaticamente e enviada em um horário especificado antes da visita agendada. Para garantir que a notificação seja gerada, o status da visita deve ser definido como "Pendente".
• Por exemplo, se o pedido de confirmação for enviado 24 horas antes da visita, a marcação deve ser feita até 24 horas antes da visita. Se a visita for criada após esse prazo, a notificação não será gerada, pois a visita não atende à verificação de condição.
• Se o status da visita for alterado para "O cliente veio", "O cliente não veio" ou "Cliente confirmado" antes do envio da notificação, a notificação não será acionada.
• Uma vez enviada a notificação, o botão "Confirmar reserva" aparecerá na página que exibe os detalhes da reserva.
• Ao clicar no botão "Confirmar reserva" e confirmar na página de detalhes do agendamento, o status "Reserva confirmada" será exibido. Não há necessidade de autorização ou quaisquer etapas adicionais para confirmação.
  Depois que o cliente confirmar o agendamento, o status da visita mudará automaticamente para "Confirmado".