Altegio dá a você a oportunidade de notificar e informar clientes novos e regulares sobre seus serviços e descontos, agendamentos feitos via widget de reservas online, agendamentos futuros, além de solicitar feedback após a visita e também informar os funcionários sobre um novo agendamento, bem como reagendamento ou cancelamento de compromissos.
Configurando e editando
No menu principal, vá para a seção Configurações — Configurações do sistema — Notificações e abra a guia Tipos de notificações. Aqui você pode configurar e ativar/desativar mensagens que precisam ser enviadas caso ocorra um determinado evento. Selecione o modelo padrão ou crie seus próprios modelos para cada tipo de notificação. Indique os canais para as mensagens a serem enviadas:
- PUSH
- SMS
Para editar o tipo de notificação, clique em Editar (botão de lápis) na notificação.
Modelos de notificação
No pop-up que se abre, configure status, modelo de notificação, canais e clique no botão Salvar.
Importante: Não recomendamos adicionar emojis aos modelos de notificação porque eles podem ser exibidos incorretamente para o destinatário.
No tipo de notificação de próxima visita, a configuração padrão é definida para enviar uma mensagem SMS 1 hora antes do compromisso e um e-mail 12 horas antes do compromisso. Se a reserva foi criada antes da alteração das configurações de notificação, as configurações padrão serão aplicadas. As alterações feitas serão aplicadas apenas a reservas futuras. Se necessário, você pode alterar as configurações manualmente para agendamentos criados anteriormente na guia Notificações no próprio agendamento.
Informações adicionais no e-mail
Se os clientes do seu local receberem notificações por e-mail você poderá incluir texto adicional nas seguintes notificações:
- Próxima visita
- Solicitar uma avaliação após uma visita reservada por meio do widget de reserva online
- Solicitar uma revisão após uma visita agendada por meio do calendário de compromissos
- Criando uma reserva via widget de reserva online
- Criando uma reserva por meio do calendário de compromissos
- Excluir uma reserva feita via widget de reserva online
- Encadernação de e-card
Para inserir texto adicional, abra a guia Informações adicionais no e-mail.
1. Marque a caixa em Exibir informações adicionais na opção E-mail para inserir o texto.
2. Marque a caixa na opção Recuo se quiser que o texto comece com o recuo.
3. Clique em Editar.
4. Insira texto adicional, adicione uma imagem, vídeo ou link.
5. Para ver a aparência deste e-mail, clique no botão Visualizar.
6. Clique no botão Salvar.
Importante: determinados tipos de notificação por e-mail exibem nome do cliente, número de telefone e e-mail como indicados no banco de dados do cliente. As informações serão exibidas nos seguintes tipos de notificação:
- Próxima visita
- Criando uma reserva via widget de reserva online
- Criando uma reserva por meio do calendário de compromissos
- Convite para próxima visita
- Confirmação de uma reserva de cliente feita via widget de reserva online
- Excluir uma reserva feita via widget de reserva online
Eventos para os quais as mensagens podem ser enviadas
Serão enviadas mensagens para eventos específicos. Você precisará configurar cada um separadamente. Você pode encontrar informações detalhadas sobre a configuração de cada tipo de notificação nos artigos abaixo.
Notificações para o cliente:
- Próxima visita
- Solicitar uma avaliação após uma visita
- Criando uma reserva via widget de reserva online
- Convite para próxima visita
- Envie cumprimentos de feliz aniversário
- Confirmação de uma reserva de cliente feita via widget de reserva online
- Excluir uma reserva feita via widget de reserva online
- Novo desconto
- Data de validade do desconto
Notificações para os funcionários:
- Criando uma reserva de cliente
- Excluir uma reserva de um cliente ou administrador
- Reserva reagendada pelo cliente ou administrador
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