Solicitar uma avaliação após a visita por meio do widget de reserva online

Estas são notificações automáticas que serão enviadas ao cliente após a sua reserva.

A solicitação de revisão pode ser enviada para clientes que marcaram seu horário on-line e por meio do administrador por meio do Calendário de compromissos. A solicitação conterá um link que o cliente pode seguir para deixar comentários sobre o desempenho de um membro da equipe. Depois disso, a avaliação aparecerá no widget de reserva online durante a seleção do membro da equipe.

Você pode ver todas as avaliações recebidas na seção Visão geral — Comentários.

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Configurando e editando

1. No menu principal, vá para a seção Configurações — Configurações do sistema — Notificações e abra a guia Tipos de notificações.

2. No tipo de reserva de clientes, selecione Solicitar uma avaliação após uma visita agendada por meio do widget de reserva on-line ou Solicitar uma avaliação após uma visita agendada por meio do calendário de compromissos e clique em Editar (o botão de lápis).

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3. Ative a notificação marcando a caixa.

4. Selecione um dos três modelos padrão ou crie um novo.

5. Configure o horário para que a notificação seja enviada.

6. Configure os Canais.

7. Clique em Salvar.

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Modelos

1. Por favor, deixe um comentário sobre sua visita. Serviço: %SERVICE_TITLE%, %POSITION_TITLE%, %MASTER_NAME%, Hora: %DATETIME%. %LINK%

2. Por favor, deixe um comentário sobre sua visita %DATETIME%. %LINK%

3. Por favor, deixe um comentário sobre sua visita %DATETIME%. %LINK%

4. Seu próprio modelo.

Cada modelo contém variáveis ​​(links para parâmetros de compromisso). Em vez desses parâmetros, serão exibidos dados sobre compromissos:

  • %SERVICE_TITLE% — nome do serviço
  • %POSITION_TITLE% — cargo de um funcionário que você pode indicar na seção Reserva on-line —

Configurações:

Escolha como você deseja que seus funcionários sejam chamados no agendamento online,

  • "Empregado", caso genitivo,
  • "Empregado", caso dativo,
  • "Funcionário", plural.
  • %MASTER_NAME% — nome do funcionário.
  • %DATETIME% — data e hora do compromisso.
  • %LINK% — link para a página de revisão.

Um exemplo da notificação Solicitar uma revisão (modelo padrão):

‘Por favor, deixe um comentário sobre sua visita. Serviço: Corte de barba, barbeiro Tim. Horário 1º de janeiro, 15h [link]'

Enviando notificação

A solicitação de revisão será enviada depois que o status da reserva for definido como Chegou antes do término do compromisso (você especifica a hora em que enviar a solicitação nas configurações do tipo de notificação).

O sistema verificará a data e a hora da reserva, as configurações do tipo de notificação e quanto tempo se passou após o término da reserva antes de formar e enviar a notificação. A principal condição é que você precisa definir o status Chegado para o compromisso. Você precisa alterar o status o mais tardar no momento em que a notificação precisa ser formada.

Por exemplo, a solicitação de revisão precisa ser enviada 1 hora após a reserva e a reserva termina às 11h, você precisa alterar o status antes das 11h59. Se você alterar o status ao meio-dia e mais tarde, a notificação não será formada e enviada ao cliente.

Sugerimos que você altere o status antes do término do compromisso para evitar erros quando o sistema solicitar uma notificação de revisão.

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