Visão Geral > Ligações

 

A seção Visão Geral – Ligações contém informações sobre todas as chamadas realizadas durante um determinado período. Para ouvir a chamada, siga o link para a gravação. As gravações de conversas são armazenadas por 1 ano.

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O relatório de chamadas inclui os seguintes dados:

  • Data e hora da chamada
  • Número
  • Duração
  • Agente
  • Link para a gravação da conversa

O relatório de chamadas pode ser baixado como Excel.

Observe que, para receber os dados das chamadas, é necessário configurar a integração com a telefonia IP (PBX virtual e SIP). Para conectar a integração, entre em contato com os especialistas em automação da Altegio.

Além da gravação de conversas, a integração com telefonia IP abre muitos recursos adicionais que ajudam a melhorar o atendimento ao cliente:

  • Quando um cliente faz uma chamada, você verá o nome e o número de telefone no canto inferior esquerdo da Altegio, graças ao qual poderá cumprimentar os clientes pelo nome. Será muito mais fácil marcar uma consulta para um cliente regular.
  • Você também pode acessar rapidamente o cartão do cliente, onde estão disponíveis o histórico de visitas, as preferências e o status do programa de fidelidade, o que o ajudará a navegar rapidamente e vender serviços adicionais.
  • Se o assinante não estiver no banco de dados do cliente, você verá apenas o número do telefone.
  • Ao marcar uma consulta, o número de telefone já estará indicado na janela de agendamento e não precisará ser preenchido novamente.
  • O número não está anexado ao endereço, você pode receber chamadas em qualquer lugar: em um telefone celular ou desktop.
  • Ofereça aos clientes um retorno de chamada se eles estiverem aguardando uma resposta por muito tempo ou conecte a chamada a outro funcionário.

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