A seção Visão Geral – Ligações contém informações sobre todas as chamadas realizadas durante um determinado período. Para ouvir a chamada, siga o link para a gravação. As gravações de conversas são armazenadas por 1 ano.
O relatório de chamadas inclui os seguintes dados:
- Data e hora da chamada
- Número
- Duração
- Agente
- Link para a gravação da conversa
O relatório de chamadas pode ser baixado como Excel.
Observe que, para receber os dados das chamadas, é necessário configurar a integração com a telefonia IP (PBX virtual e SIP). Para conectar a integração, entre em contato com os especialistas em automação da Altegio.
Além da gravação de conversas, a integração com telefonia IP abre muitos recursos adicionais que ajudam a melhorar o atendimento ao cliente:
- Quando um cliente faz uma chamada, você verá o nome e o número de telefone no canto inferior esquerdo da Altegio, graças ao qual poderá cumprimentar os clientes pelo nome. Será muito mais fácil marcar uma consulta para um cliente regular.
- Você também pode acessar rapidamente o cartão do cliente, onde estão disponíveis o histórico de visitas, as preferências e o status do programa de fidelidade, o que o ajudará a navegar rapidamente e vender serviços adicionais.
- Se o assinante não estiver no banco de dados do cliente, você verá apenas o número do telefone.
- Ao marcar uma consulta, o número de telefone já estará indicado na janela de agendamento e não precisará ser preenchido novamente.
- O número não está anexado ao endereço, você pode receber chamadas em qualquer lugar: em um telefone celular ou desktop.
- Ofereça aos clientes um retorno de chamada se eles estiverem aguardando uma resposta por muito tempo ou conecte a chamada a outro funcionário.
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