As métricas básicas para a rede são formadas da mesma forma que as métricas para os locais que fazem parte. Na interface da rede, a seção Estatísticas > Relatório consolidado exibe dados analíticos resumidos nas seguintes métricas:

• Ganhos.
• Gasto médio.
• Ocupação média.
• Clientes (novos, repetidos, perdidos).
• Reservas e visitas (estado da visita, origem da reserva).

1. O Analytics é gerado apenas para visitas com o status cliente chegou para o período selecionado.

2. O valor ao lado de cada métrica mostra a dinâmica em comparação com o período anterior de mesma duração.

3. As visitas com o estado Chegado, mesmo com os serviços ou mercadorias inseridas, mas sem número de telefone, não são consideradas clientes e não são consideradas nas métricas de clientes novos, recorrentes e perdidos.

Como usar este relatório?

Para gerar um relatório, vá para a seção Estatísticas > Relatório consolidado. As métricas são geradas para um determinado período, especifique as datas e clique em mostrar.

Como as estatísticas são formadas?

As dicas no bloco de cada métrica fornecem informações detalhadas sobre como é formada. Clique no botão para abrir uma janela pop-up com uma dica.

Ganhos

1. Ganhos. A soma do custo dos serviços, custo dos produtos vendidos em visitas com o status Chegado e Vendas de produtos.

2. Ganhos de serviços. A soma do custo dos serviços em visitas com o status Chegado.

3. Ganhos de produtos. A soma do custo dos produtos vendidos em visitas com o status Chegado e Vendas de produtos.

• Todas as métricas de receita são formadas pelo custo dos serviços nas visitas com o status Chegado, independentemente de o telefone do cliente ser indicado ou não. As métricas de venda do produto são formadas de forma semelhante.
• O número de telefone é necessário para o cálculo correto do cheque médio de um cliente por visita.

Gasto médio

Para calcular o gasto médio, é levado em consideração um valor incompleto da métrica Ganhos. O cálculo é realizado apenas por visitas e vendas de mercadorias com o número de telefone indicado. O valor da receita usado para calcular o gasto médio não é exibido separadamente.

1. Gasto médio. A receita de serviços e vendas de mercadorias do período é dividida pela soma das visitas do período (tem ou não cliente) + vendas de produtos do período.

2. Verificação média de serviços. A receita de serviços do período é dividida pela soma das visitas com clientes do período + entradas sem clientes do período.

Ocupação média

A duração total das reservas com o status cliente chegou é dividida pela duração total da jornada de trabalho do funcionário. A ocupação média pode não ser formada de forma adequada, se houver um horário configurado para os funcionários que não prestam serviços (por exemplo, administradores). Eles não têm reservas, mas entrarão nas estatísticas.
Você pode remover esses funcionários das estatísticas se desmarcar a caixa de rastreamento na seção Equipe > Configurações > Estatísticas.

 

Clientes

1. Novos clientes. O número de clientes que fizeram sua primeira visita durante o período selecionado

2. Visitas repetidas. O número de clientes que fizeram duas ou mais visitas durante o período selecionado

3. Clientes perdidos. Mostra quantos clientes fizeram a última visita por um período igual em duração ao selecionado e que termina no número de dias especificado na seção Análise > Configurações > Retenção antes do início do período selecionado.

Agendamentos e visitas

1. Número total de reservas. Número total de reservas, incluindo as canceladas (excluídas).

2. Cancelado. A soma do número de reservas canceladas e o número de visitas com o status No-Show.

3. Concluído. O número de reservas com o status Chegado.

4.  Inacabado. O número de reservas com os status “Pendente” e “Confirmado”.

5. Estrutura de reservas por fontes. Diagramas exibindo a estrutura das reservas por fontes:

• Administrador. Reservas que foram criadas por administradores (ou outros funcionários) no calendário de compromissos na versão web do Altegio, ou seja, em Altegio.com.
• Altegio adminapp. Reservas que foram criadas no aplicativo móvel para funcionários.
• Widget no site.Navegador. Reserva através do widget em um navegador em um computador. O nome do widget no site – o nome do formulário de reserva on-line na seção Reserva on-line >
• Widget de reserva on-line (veja mais no artigo).
• Widget no site.Mobile. Reserva através do widget usando um smartphone.
• Parceiros. Reservas através de plataformas de terceiros.

Pode haver uma infinidade de widgets (formulários) para reservas online. Todos eles são criados na seção Reserva on-line > Widget de reserva on-line. Também pode haver outras fontes, por exemplo, my-apps (reserva através de um aplicativo móvel de geração anterior). O nome da fonte para reserva por meio do aplicativo pessoal móvel Altegio será o mesmo que o nome do formulário de reserva on-line da seção

• Reserva on-line > Widget de reserva on-line, que é criado especificamente para ele durante o desenvolvimento do aplicativo.

6. A estrutura das reservas por estado de visita. Diagramas que mostram a estrutura das reservas por fontes: Chegadas, Pendentes, Confirmadas, No-Show.