Виртуальная АТС Moldcell (Молдова) – современный способ организовать корпоративную телефонию. ВАТС позволит обрабатывать абсолютно все входящие вызовы, настроить голосовое приветствие и умное распределение вызовов между сотрудниками, видеть историю звонков и слушать их записи, получать статистику по звонкам и т.д.
Узнать больше о ВАТС Moldcell можно по ссылке https://www.moldcell.md/rus/PBX.
Возможности интеграции Altegio и ВАТС Moldcell
С помощью интеграции вы сможете:
- прямо из всплывающей карточки добавлять нового клиента в базу и планировать его визит, продолжая общение;
- отвечая на входящий звонок, обратиться к постоянному клиенту по имени, запланировать следующий визит или изменить ранее созданный, сэкономив время на поиски контакта в базе, а также из всплывающей карточки в один клик перейти к карточке клиента;
- в интерфейсе Altegio прослушивать записи разговоров с клиентами, чтобы вспомнить детали общения.
Инструкция по настройке интеграции
1. Перейдите в сетевой интерфейс > раздел «Телефония» и скопируйте токен.
2. Перейдите в интерфейс Виртуальной АТС Moldcell. В разделе «Настройки» выберите «Интеграция с CRM». Найдите виджет Altegio и нажмите «Подключить».
3. В появившемся окне вставьте ранее скопированный токен. Нажмите кнопку «Подключить». На стороне Виртуальной АТС настройка интеграции завершена.
4. Вернитесь в интерфейс Altegio. В статусе интеграции теперь будет написано «Подключено». А в боковом меню «Телефония» станут доступны четыре новых раздела — «Интеграция», «Маршрутизация», «Маршруты» и «Звонки».
5. Перейдите в раздел «Маршруты». Вы увидите, что по умолчанию создан «Маршрут для всех пользователей». Нажмите на значок карандаша в колонке «Действия» и выполните настройку под свои задачи.
6. В открывшемся окне дайте короткое название маршруту, например «Филиал в Кишиневе» или «Отдел продаж». Затем укажите пользователей и филиалы, которые будут принимать входящие звонки, и выберите, где сохранять историю звонков:
- История звонков сети – звонки сохраняются в разделе «Телефония» – «Звонки», их историю может смотреть только руководитель сети;
- История звонков сети и всех салонов – история сохраняется и в разделе «Телефония», и в разделе «Обзор» – «Звонки»; журналы звонков доступны руководителю сети и менеджерам филиалов;
- История звонков сети и уведомленных салонов – звонки хранятся и в разделе «Телефония», и в разделе «Обзор»; их историю могут просматривать руководитель сети и менеджеры только указанного филиала.
Внизу окна с настройкой маршрута нажмите кнопку «Сохранить».
7. На следующем шаге свяжите созданный маршрут с номером, на который должны поступать звонки. В меню «Телефония» выберите раздел «Маршрутизация». Перейдите в него и нажмите на кнопку «Добавить правило».
8. В настройках укажите:
- Тип маршрутизации. Если звонки должны поступать на общий номер компании, то выберите «Телефон». Если звонок должен принять конкретный сотрудник или отдел, то – «SIP».
- Идентификатор. Если в поле «Тип» был выбран «Телефон», введите номер телефона без плюса, пробелов и дефисов, а если SIP, то введите внутренний трехзначный номер сотрудника или отдела.
- Маршрут звонка.
Нажмите «Сохранить».
9. Таким же образом вы можете создать любое количество маршрутов и правил для ваших номеров.
10. Готово. Теперь вам доступны все возможности интеграции Altegio и Виртуальной АТС Moldcell.
Комментарии