Виртуальная АТС Beeline (Кыргызстан) позволит настроить прием звонков на единый многоканальный номер, голосовое приветствие и распределение звонков на любые мобильные и стационарные телефоны, а также собирать статистику по звонкам и слушать записи любого разговора в журнале вызовов.
Узнайте больше о ВАТС Beeline (Кыргызстан) на сайте vats.beeline.kg.
Возможности интеграции Altegio с ВАТС Beeline (Кыргызстан)
После настройки интеграции в вашем аккаунте Altegio появятся новые функции, с которыми обслуживать клиентов по телефону станет еще проще и комфортнее:
1. Если вызов поступает с неизвестного номера, то в момент разговора из всплывающей карточки вы можете сразу добавить нового клиента в базу и запланировать его визит.
2. Если вам звонит постоянный клиент, то вы увидите его имя на всплывающей карточке и сможете приветствовать его по имени, а также запанировать, отредактировать или отменить его визит. Это гораздо быстрее, чем искать клиента в базе вручную.
3. После разговора при необходимости вы можете вернуться к записи звонка и прослушать ее в интерфейсе Altegio.
Инструкция по настройке интеграции
ШАГ 1. Настройка на стороне ВАТС
1. В Altegio зайдите в раздел «Телефония» и скопируйте токен.
2. В браузере откройте новую вкладку и авторизуйтесь в своей ВАТС Beeline. Перейдите в раздел «Настройки», далее – «Интеграция с CRM». В виджете Altegio нажмите кнопку «Подключить».
3. Вставьте скопированный токен. Нажмите «Подключить». В интерфейсе ВАТС никаких дополнительных настроек больше не требуется. Для того чтобы продолжить настройку, перейдите в Altegio.
ШАГ 2. Настройка на стороне Altegio
1. Обновите страницу в Altegio (нажмите F5). В личном кабинете появится статус интеграции – «Подключено», а в меню «Телефония» станут доступны четыре новых раздела – «Интеграция», «Маршрутизация», «Маршруты» и «Звонки».
2. Перейдите в раздел «Маршруты» и отредактируйте маршрут, созданный по умолчанию. Для этого в колонке «Действия» нажмите на значок карандаша.
3. В появившемся окне укажите название маршрута (например, «Главный офис» или «Отдел продаж»), а также пользователей и филиалы, которые будут принимать звонки. Здесь же выберите, где сохранять историю звонков, поступающих по этому маршруту. От этого зависит кто еще, помимо руководителя, будет иметь доступ к журналу и записям звонков:
- История звонков сети. Менеджеры не имеют доступа. История доступна руководителю в разделе «Телефония» – «Звонки».
- История звонков сети и всех салонов. Менеджеры имеют полный доступ к истории всех звонков, поступивших в компанию (история дублируется в разделе «Обзор» – «Звонки»).
- История звонков сети и уведомленных салонов. Менеджеры могут просматривать только историю звонков своего филиала (в разделе «Обзор» – «Звонки).
В правом нижнем углу экрана настройки маршрута нажмите «Сохранить».
4. Свяжите созданный маршрут с номером, на который должны поступать звонки. Перейдите в раздел «Маршрутизация» и нажмите на кнопку «Добавить правило».
5. При добавлении правила необходимо указать:
- Тип маршрутизации: «Телефон», если звонки будут поступать на общий номер компании, или «SIP», если звонок должен принять сотрудник или отдел, имеющие короткий номер.
- Идентификатор: номер телефона (если в поле «Тип» был выбран «Телефон») или добавочный трехзначный номер сотрудника или отдела (если выбран «SIP»). Вводите номера без плюса, дефисов и пробелов.
- Маршрут звонка (то название, которое вы дали маршруту при его создании).
Нажмите «Сохранить».
6. При необходимости таким же образом вы можете создать любое количество маршрутов и правил для ваших номеров.
Готово. Теперь вы можете использовать все возможности интеграции Altegio и Виртуальной АТС Beeline (Кыргызстан).
Комментарии