Запрос подтверждения записи клиентом

Автоматическое уведомление для подтверждения записи клиентом.

За указанное время до начала визита клиенту будет отправлено сообщение с деталями записи и запросом подтверждения. 

В отличие от типа уведомления «Подтверждение записи клиента, созданной через виджет онлайн-записи», с клиентом не нужно дополнительно созваниваться для уточнений, он самостоятельно сможет подтвердить свою запись после получения сообщения. 

Используется, чтобы снизить неприходы. Также уведомление поможет автоматизировать рутинные процессы и снять дополнительную нагрузку с администраторов. 

Важно

• Уведомление с запросом подтверждения отправляется только в статусе визита «Ожидание клиента». Если визит находится в каком-то ином статусе, то уведомление не отправится.

• После подтверждения записи клиентом через уведомление, статус его визита изменится на «Клиент подтвердил» автоматически. Если визит был предоплачен онлайн, то статус также изменится. 

• Стоимость, указанная в сообщении, берется из стоимости в настройках услуги. 

• Если клиент не нажал кнопку подтверждения после получения сообщения, то запись все равно останется в журнале, ее статус не изменится. 

Настройка и редактирование

1. Перейдите в основном меню в раздел «Настройки» > «Системные настройки» > «Уведомления» на вкладку «Типы уведомлений».



2. В блоке «Уведомления клиенту» выберите тип «Запрос подтверждения записи клиентом» и нажмите на кнопку «Изменить» с изображением карандаша.

3. Поставьте отметку на статусе включения.

4. Выберите стандартный шаблон или создайте свой.

5. Настройте время отправки.

6. Настройте каналы отправки.

7. Нажмите кнопку «Сохранить».



Шаблоны

• Вы записаны к %POSITION_TITLE% %MASTER_NAME% на %SERVICE_TITLE% %DATE%. Пожалуйста, подтвердите запись %LINK%
• Свой шаблон

В каждом шаблоне есть переменные (ссылки на параметры визита). Вместо этих переменных автоматически выводятся данные о записи:

• %POSITION_TITLE% — должность сотрудника, которая указывается в разделе «Онлайн-запись» > «Настройки» в пунктах:
  • Название сущности "Сотрудник",
  • Сущность "Сотрудник", родительный падеж,
  • Сущность "Сотрудник", дательный падеж,
  • Сущность "Сотрудник", множественное число.
• %MASTER_NAME% — имя сотрудника.
• %DATE% — время и дата предстоящего визита.
• %HOURMINUTES% — время визита.
• %CLIENT_NAME% — имя клиента.
• %LINK% — ссылка на подробную информацию о предстоящем визите, при переходе по этой ссылке необходимо подтвердить запись. Если вы используете свой шаблон, обязательно добавьте данную переменную. 

Пример напоминания по стандартному шаблону:

«Вы записаны к барберу Александр на Стрижка бороды 17.05 в 16:30. Пожалуйста, подтвердите запись [ссылка с описанием записи и кнопкой подтверждения]»

Отправка уведомления и подтверждение записи

Уведомление с запросом подтверждения записи формируется и отправляется за указанное время до визита, также в визите должен быть выбран статус «Ожидание клиента».  

Например, если запрос подтверждения отправляется за 24 часа до визита, то запись должна быть создана не позднее, чем за 24 часа до визита. Если визит создали позднее, то уведомление не сформируется, так как во время проверки условия, визита еще не было.

Если статус визита изменили на «Клиент пришел», «Клиент не пришел» или «Клиент подтвердил» до отправки уведомления, то оно не будет отправлено. 

После того как сообщение было отправлено, на странице с деталями записи появится кнопка «Подтвердить запись».

При клике на кнопку «Подтвердить запись» и подтверждения на странице с деталями записи будет выставлен статус «Запись подтверждена». Для подтверждения не нужна авторизация или какие-либо дополнительные действия. После подтверждения записи клиентом, статус его визита автоматически изменится на «Клиент подтвердил».

Пример подтверждения записи после перехода по ссылке: