Большинство клиентов предпочитают общаться через мессенджеры, так как это наиболее удобный способ коммуникации в наше время. Теперь в Altegio появилась новая функциональность для бизнесов, которая поможет улучшить качество общения с клиентами и повысить уровень своего сервиса — чат в журнале записи и окне визита.
Повышайте уровень сервиса вашей компании с помощью удобных инструментов коммуникации Altegio
- Быстрее отвечайте на вопросы клиентов прямо в Altegio.
- Больше информации с одного экрана. Администратору не нужно переключаться между вкладками браузера или искать в приложении на телефоне, чтобы находить нужную информацию.
- Используйте все возможности современной переписки: отправка документов и изображений.
- Не пропускайте входящие сообщения от клиентов, благодаря встроенному уведомлению о новом сообщении.
Возможности чата в журнале записи
- Чат доступен в журнале записи и открывается/закрывается одной кнопкой.
- Чат не перекрывает журнал записи, а открывается справа в виде виджета.
- Во время переписки с клиентом можно параллельно оформить на него визит.
- Чат остается открытым при переключении дней недели в журнале записи.
- Чат остается открытым при переключении на любой режим журнала записи, например «Расписание сотрудника на неделю» или «Ресурсы».
- В чате доступна полная история переписки с клиентом.
- На кнопке чата отображается красный Push при новом входящем сообщении от клиента. Также доступно включение/выключение всплывающих уведомлений, подробнее о настройке читайте здесь.
- Для чата доступно автосохранение новых клиентов. Подробнее о настройке читайте здесь.
- В чате можно идентифицировать клиента в боковой панели поиска клиентов в журнале записи. Отображение и дизайн кнопок у разных партнеров отличается. После нажатия на кнопку идентификации, данные клиента отобразятся на вкладке «Клиенты», где можно посмотреть категории клиента, примечание из его карточки и историю посещений; открыть прошедшую или предстоящую запись/событие клиента в журнале и перейти к недельному расписанию сотрудника, к которому клиент был записан ранее. Подробнее о работе панели поиска клиентов читайте в статье.
Возможности чата в окне визита
Чат находится на вкладке «Детали записи» и открывается по кнопке «Чат Beta». Чат автоматически подтягивает переписку с клиентом из визита, если его номер введен и на этом номере есть WhatsApp. При создании нового визита чат недоступен, потому что он «не знает» номер телефона клиента. Просто внесите номер телефона клиента и чат автоматически найдет переписку с клиентом и отобразит ее, если на этом номере есть WhatsApp. В чате доступна полная история переписки с клиентом.Подключение
Вся внутренняя функциональность чата реализуется на стороне партнера, Altegio дает партнерам возможность его встроить в интерфейс и взаимодействовать с ним. На данный момент поддержку чата реализовали наши партнеры — Integrilla, в ближайшее время Fromni, Flowsell, Message.Help. Полный список партнеров вы можете найти в маркетплейсе Altegio при помощи поиска ключа «Чат».
1. Перейдите в раздел Интеграции > Уведомления и подключите приложение партнера, у которого есть поддержка чата.
2. Зарегистрируйтесь на сайте партнера и оплатите интеграцию.
3. Чат автоматически появится в боковой панели в журнале записи на вкладке «Чат» и на вкладке «Детали записи» в окне визита, когда партнер на своей стороне включит интеграцию в вашем филиале.
4. Откройте окно чата в журнале записи и введите логин и пароль для входа на сайт партнера, или сразу начните работу с чатом.
Примечания
• Чат включается только если в вашем филиале подключена партнерская интеграция из раздела Интеграции > Уведомления. Мы рекомендуем использовать браузер Google Chrome.
• Чат доступен только в веб-версии Altegio на компьютере, лучший опыт при разрешении экрана от 1360х768 и выше.
• Для доступа к чату у пользователя Altegio должны быть обязательно выставлены права: блок «Журнал записи» — «Показывать номера телефонов» и «Окно записи» — «Доступ к данным клиентов».
• После подключения интеграции с чатом вы можете настроить автосохранение новых клиентов и всплывающие уведомления о новых сообщениях.
Подключение
Перейдите в раздел Интеграции > Уведомления и подключите приложение партнера, у которого есть поддержка чата. Для быстрого поиска можно воспользоваться фильтром «Чат в Altegio».
Зарегистрируйтесь на сайте партнера и оплатите интеграцию.
Чат автоматически появится в боковой панели в журнале записи на вкладке «Чат» и на вкладке «Детали записи» в окне визита, когда партнер на своей стороне включит интеграцию в вашем филиале.
Откройте окно чата в журнале записи и введите логин и пароль для входа на сайт партнера, или сразу начните работу с чатом. Чат подключен и готов к использованию.
Примеры отображения чата в журнале записи:
Пример отображения чата в окне визита:
Примечания
• Чат включается только если в вашем филиале подключена партнерская интеграция из раздела Интеграции > Уведомления.
• Мы рекомендуем использовать браузер Google Chrome. Чат доступен только в веб-версии Altegio на компьютере, лучший опыт при разрешении экрана от 1360х768 и выше.
• Для доступа к чату у пользователя Altegio должны быть обязательно выставлены права: блок «Журнал записи» — «Показывать номера телефонов» и «Окно записи» — «Доступ к данным клиентов».
Комментарии