Зачем это клиенту

Технологии позволяют нам решать все больше и больше проблем онлайн. Мы управляем банковскими счетами с мобильного телефона, покупаем авиа-билеты, бронируем отели и даже подаем налоговые декларации через интернет. Люди уже давно ожидают, что все можно сделать через интернет. И для них будет очень странно, если они не смогут записаться к вам онлайн.

Причины:

1. Чтобы записаться, когда телефон не поднимают или он просто занят.
2. Чтобы иметь возможность записаться в любое время дня и ночи.
3. Чтобы отменять и переносить свои записи самостоятельно без конфузных звонков.
4. Чтобы получать SMS-напоминания о предстоящем визите.
5. Чтобы долго не договариваться по телефону о времени визита.
6. Чтобы делать выбор в спокойной обстановке.
7. Чтобы иметь возможность записаться, когда неудобно позвонить (на рабочем месте).
8. Чтобы никто не оказывал давления по телефону.
9. Чтобы всегда знать, когда свободен любимый сотрудник.

Зачем это бизнесу

Каждый посетитель сайта стоит недешево. Вы знаете, что каждый месяц десятки клиентов проходят мимо вас? Кто-то не смог дозвониться, было занято или не взяли трубку, кому-то было неудобно позвонить с рабочего места, а кто-то зашел на сайт поздно вечером, и звонить было бессмысленно. Все эти люди записались к вашим конкурентам, у которых на сайте стоит кнопка «Записаться онлайн».

Причины:

1. Чтобы повысить конверсию/продуктивность сайта увеличить прибыль.
2. Чтобы начать получать отдачу от страниц в социальных сетях.
3. Чтобы снизить нагрузку на администратора.
4. Чтобы не терять клиентов, когда телефон занят.
5. Чтобы клиенты понимали, что имеют дело с сервисом высокого уровня.