Внимание!
Программы лояльности настраиваются в сетевом интерфейсе в разделе «Лояльность».
Подробные инструкции вы можете найти в базе знаний в разделе «Лояльность».
Раздел «Клиенты» > «Программа лояльности» появился еще задолго до сетевого, поэтому его функционал сильно ограничен и обновляться не будет. Рекомендуем вам настраивать программы лояльности именно в сети.
В этом разделе можно настроить правила для автоматического присвоения скидок клиентам, автоматического добавления в категории, а также присвоение классов важности и их отмену.
Правила для скидок
После перехода в раздел «Клиенты» > «Программа лояльности» открывается вкладка «Правила для скидок», правила разделены по потраченным средствам и по количеству визитов.
- «По проданному» - в поле «Продано от» вводится сумма, потратив которую, клиенту присваивается скидка, ее значение в процентах указывается в поле справа.
Например, как только выставленные счета по визитам или продажам товаров достигли 5 000, ему автоматически присваивается скидка в 5%.
- «По оплаченному» - в поле «Оплачено от» вводится сумма, оплатив которую, клиенту присваивается скидка, ее значение в процентах указывается в поле справа.
Важно
Значения «Продано» и «Оплачено» – разные понятия. «Продано» – это стоимость услуг и/или товаров, выставленный счет. «Оплачено» – это фактическая сумма оплаты визита, она может быть как полной, так и частичной.
- «По количеству визитов» - в поле «Визитов от» вводится количество визитов, совершив которое, клиент получает скидку, ее значение в процентах указывается в поле справа.
Например, как только клиент совершил более двух визитов, ему автоматически присваивается скидка в 5%.
«Отмена скидки» – в поле «Не посещал более» указывается количество дней, если клиент не совершал визит в течение этого количества, скидка автоматически будет удалена.
Например, если клиент не совершал визит в течение 60 дней, скидка автоматически изменяется на 0%.
Правила для классов важности
На вкладке «Правила для классов важности» можно указать правила для автоматического присвоения клиентам классов важности («Бронза», «Серебро», «Золото»):
- «По проданному» – в поле «Продано от» для каждого класса вводится сумма, потратив которую, клиенту присваивается соответствующий класс.
- «По оплаченному» – в поле «Оплачено от» для каждого класса вводится сумма, оплатив которую, клиенту присваивается соответствующий класс.
- «По количеству визитов» – в поле «Визитов от» для каждого класса вводится количество визитов, которые нужно совершить, чтобы клиенту был присвоен соответствующий класс.
Например, как только клиент потратил/оплатил сумму от 20 000 или совершил 10 визитов, он автоматически попадает в класс «Бронза».
Если клиент потратил/оплатил сумму от 50000 или совершил 30 визитов, он автоматически попадает в класс «Серебро».
Если клиент потратил/оплатил сумму от 100000 или совершил 50 визитов, он автоматически попадает в класс «Золото».
«Отмена класса важности» – в поле «Не посещал более» указывается количество дней, в случае если клиент не совершал визит в течение этого количества, присвоенный ему класс важности автоматически будет удален.
Правила для категорий
В этой вкладке можно создавать правила для автоматического присвоения клиентам категорий.
«Автодобавление в категорию» - в этом разделе создаются правила для автодобавления клиентов в ту или иную категорию. Категории можно создать самостоятельно в разделе «Клиенты» > «Категории клиентов» (подробнее об этом в статье).
Для каждого правила указывается сумма («Продано от»/«Оплачено от») или количество визитов («Визитов от»), потратив/совершив которые, клиент попадает в одну из категорий. Выбрать категорию можно в выпадающем меню справа.
Например, клиент потратил от 2 000 и автоматически попадает в категорию «Эконом», если же клиент оплатил от 30 000, то он автоматически попадает в категорию «VIP».
Если же клиент совершил от 20 визитов, он также попадает в категорию «VIP».
Также есть возможность создать правило по количеству дней, в течение которых клиент не совершал визит («Не посещал более»).
Например, если клиент не совершал визит в течение 90 дней, то он автоматически перемещается в категорию «Потерянные».
В полях «Установлен статус визита "Клиент пришел"» и «Установлен статус визита "Клиент не пришел"» можно установить, какая категория будет присваиваться, в зависимости от установленного статуса.
«Автоудаление из категории» - в этом разделе создаются правила для автодобавления клиентов в ту или иную категорию. Сделано это для того, чтобы единовременно клиент был не более чем в одной категории.
Для каждого правила также указывается сумма («Продано от»/«Оплачено от») или количество визитов («Визитов от»), потратив/совершив которые, клиент удаляется из категории. Выбрать категорию можно в выпадающем меню справа.
Например, если клиент потратил от 10 000, он автоматически удаляется из категории «Эконом», так как в разделе «Автодобавление в категорию» уже было указано правило для категории «Стандарт» с той же суммой в 10 000.
Также есть возможность создать правило по количеству дней, в течение которых клиент не совершал визит («Не посещал более») или удалить его из категории, в зависимости от статуса визита («Установлен статус визита "Клиент пришел"» и «Установлен статус визита "Клиент не пришел"»).
Например, если клиент не совершал визит в течение 45 дней, то он автоматически перемещается в категорию «Стандарт».
Настройки
В этой вкладке предусмотрена возможность включить SMS-уведомление о прекращении действия скидки, которая была настроена в разделе «Клиенты» > «Программа лояльности», уведомления для других программ лояльности настраиваются в сети.
SMS-уведомление о прекращении действия скидки отправляется за установленное количество дней. Настроить шаблон с текстом или отключить SMS-уведомление можно в разделе «Настройки» > «Системные настройки» > «Уведомления» на вкладке «Типы уведомлений». Подробнее о настройке это типа уведомлений можно прочитать в статье.
Важно
Обновление скидок, категорий, классов важности в зависимости от потраченного и количества посещений осуществляется:
- Автоматически при сохранении записи со статусом «Клиент пришел».
- Автоматически при сохранении программы лояльности в разделе «Клиенты» > «Программа лояльности».
- Вручную в карточке клиента при сохранении в разделе «Клиенты» > «Клиентская база».
Важно
- Отмена скидок, классов важности, добавление и удаление из категорий клиентов производится по истечении установленного количества дней. В момент отмены скидки клиенту не предусмотрены никакие SMS-уведомления.
- Если клиенту по одному критерию полагается одна скидка, а по второму другая, то ему будет назначена большая из них.
- Если клиенту по одному критерию полагается один класс важности, а по второму другой, то ему будет назначен более приоритетный класс («Золото», «Серебро», «Бронза»).
- Если клиенту по проданному полагается одна категория, а по оплаченному и по количеству визитов другие, то ему будет назначены все категории. Правила удаления из категорий не должны противоречить логике добавления категорий.
Комментарии