Altegio дает возможность оповещать и информировать новых и постоянных клиентов о предоставляемых услугах и скидках, уведомлять о записи, напоминать о предстоящем визите, запрашивать отзывы после визита, а также в любое время информировать сотрудников о записи клиента, переносе или отмене записи. Для этого необходимо настроить типы уведомлений в системе Altegio и канал их отправки (SMS, Email, PUSH).
Настройка уведомлений и каналов отправки
В Altegio возможна отправка уведомлений для сотрудников, администраторов и клиентов по разным событиям и каналам.
1. Для настройки уведомлений перейдите в раздел «Настройки» > блок «Системные настройки» > «Уведомления».
2. На вкладке «Типы уведомлений» можно настраивать и включать/отключать уведомления, которые отправляются по наступлению определенного события, а также редактировать шаблоны сообщений, выбрать каналы отправки и их порядок.
Более подробно о типах уведомлений можете узнать в статьях «Типы уведомлений» и «Типы уведомлений и настройка их шаблонов».
В этой статье разберем каждый канал отправки подробно.
Каналы отправки оповещений:
SMS и чат-боты
SMS-агрегатор или чат-бот можно подключить через Маркетплейс. Для этого в основном меню перейдите в раздел Интеграции > Уведомления.
Нажмите на иконку сервиса, на открывшейся странице ознакомьтесь с информацией о функционале SMS-агрегатора/чат-бота.
Если SMS-агрегатора/чат-бот вам подходит, нажмите на кнопку «Подключить» справа.
Далее следуйте предложенным шагам.
Вы можете найти список всех доступных SMS-провайдеров в этой статье. Для просмотра доступных чат-ботов перейдите по этой ссылке.
Email-уведомления
Для отправки Email-уведомлений подключение и интеграции не требуются, отправка писем бесплатная и происходит напрямую из системы Altegio.
Для настройки Email-уведомлений вам достаточно настроить типы уведомлений в разделе «Настройки» > «Системные настройки» > «Уведомления» > «Типы уведомлений», выбрав канал отправки - Email.
Типы уведомлений настраиваются аналогично SMS-уведомлениям, но для некоторых типов доступны дополнительные настройки для Email. Подробнее читайте здесь.
Для настройки почты для ответов клиентов:
1. Перейдите в основном меню в раздел «Настройки» > «Системные настройки» > «Уведомления» на вкладку «Email-уведомления».
2. В окне справа нажмите на строку Email для ответов, затем укажите Email для ответов и нажмите «Сохранить». Этот Email будет фигурировать в тексте писем, также на эту почту будут приходить ответы клиентов, получивших Email-уведомления. Если данное поле не будет заполнено, то письма будут приходить на почту первого пользователя из списка в разделе «Настройки» > «Системные настройки» > «Список пользователей».
3. «Внешний вид». Здесь вы можете изменить:
- цвет фона (цвет рамки в письме);
- цвет заголовка;
- цвет элементов: кнопки, иконки геолокации, адреса филиала.
Вы можете выбрать цвет по его внешнему виду, а можете указать код цвета в формате трех пар шестнадцатеричных цифр (#00ff00).
4. Нажмите кнопку «Сохранить».
PUSH - уведомления для сотрудников
В системе Altegio пользователи могут настраивать push-уведомления в мобильном приложении. Функция доступна на вкладке «Уведомления» в настройках аккаунта пользователя.
Как это работает
Если в филиале включены push-уведомления (в разделе «Настройки» > «Системные настройки» > «Уведомления» > «Типы уведомлений» в веб-версии программы), то для всех пользователей этого филиала определяется роль: сотрудник или администратор. Роль подставляется в настройку пользователя («Настройки» > «Список пользователей» > Пользователь > «Уведомления»), и им начинают поступать push-уведомления.
Настройка уведомлений в приложении Altegio
1. Откройте боковое меню в мобильном приложении для сотрудников, для этого используйте левый верхний сайдбар с тремя полосками.
2. Перейдите в «Настройки аккаунта», они расположены внизу, где имя вашего пользователя.
3. Перейдите в раздел «Уведомления» и выберите уведомления, которые хотите получать.
Важно
Если после перехода в этот раздел настройка уведомлений заблокирована, обратитесь к руководителю филиала, необходимо включить push-уведомления в разделе «Настройки» > «Уведомления» > «Типы уведомлений».
Настройка push-уведомлений на телефоне
Для получения push-уведомлений в настройках телефона должен быть включен допуск к получению всплывающих уведомлений от приложения Altegio.
Для разных моделей телефонов уведомления настраиваются по-разному, но для одинаковых операционных систем алгоритмы схожи.
Настройка уведомлений на iPhone
1. Перейдите в раздел «Настройки» → «Уведомления» → «Altegio».
2. Установите ползунок «Допуск уведомлений» в активное состояние.
3. Для получения звуковых уведомлений включите ползунок «Звуки».
4. Переключите ползунок «Наклейки», если хотите/не хотите, чтобы на иконке приложения в телефоне отображалось количество непросмотренных уведомлений.
Настройка уведомлений на Android
1. Перейдите в раздел «Настройки» → «Уведомления» → «Уведомления приложений» → «Altegio».
2. Установите ползунок «Показывать уведомления» в активное состояние.
3. Переключите ползунок «Разрешить метки уведомлений»/«Метка на значке приложения», если хотите/не хотите, чтобы на иконке приложения в телефоне отображалось количество непросмотренных уведомлений.
4. Включите «Разрешить всплывающие уведомления», чтобы получать сами push-уведомления.
5. Для получения звуковых уведомлений включите ползунок «Разрешить воспроизведение звука»/«Разрешить звуки».
Важно
Push-уведомление не придет, если на телефоне включен режим «Не беспокоить» или «Полет»/«Режим полета».
PUSH - уведомления для клиентов
Мобильные приложения для клиентов поддерживают отправку PUSH-уведомлений.
Приложения умеют напоминать клиентам о предстоящих записях, запрашивать отзывы после посещения и предупреждать об изменениях/отменах прямо на экране мобильного устройства. PUSH-уведомления намного удобнее и информативнее SMS, ведь сразу ведут пользователей на нужный раздел в приложении.
Преимущества PUSH-уведомлений:
- бесплатны и позволяют существенно экономить на SMS-трафике;
- не требуют письменного разрешения от клиента на отправку уведомлений;
- если push-уведомление не может быть доставлено, клиент получит SMS-уведомление.
Подробнее о разработке мобильных приложений от Altegio читайте в статьях:
Мобильное приложение от Altegio для стран СНГ
Мобильное приложение от Altegio для стран Global
Дополнительные настройки
Если вы используете сетевую лояльность, вы можете настроить отправку уведомлений для карт лояльности, акций и абонементов. Уведомления для сетевой лояльности пока можно настроить только в сетевом интерфейсе, канал отправки — «SMS».
Доступные уведомления:
- Для карт лояльности:
- Уведомление о выдаче карты лояльности.
- Уведомление о начислении бонусов.
- Уведомление о списании бонусов.
- Подробнее о создании карт и настройке уведомлений читайте здесь.
- Для акций:
- Уведомление об изменении размера скидки.
- Уведомление о скорой отмене скидки.
- Уведомление об изменении размера начисляемых бонусов.
- Уведомление о скором обнулении накопленных бонусов.
- Подробнее о создании акций и настройке уведомлений читайте здесь.
- Для абонементов:
Важно
- Настройки для отправки уведомлений могут отличаться в зависимости от выбранного партнера. Например, для чат-ботов уведомления также могут настраиваться в личном кабинете партнера. Для SMS-агрегаторов, как правило, уведомления настраиваются в Altegio. Подробности настроек необходимо уточнять у чат-бота или SMS-агрегатора.
- Для теста SMS-уведомлений не используйте собственный номер телефона, некоторые типы уведомлений могут не отправиться. Тестируйте уведомления с другого номера.
Если вы используете интеграцию с электронными картами лояльности, то вместо отправки SMS, можно отправлять Push-уведомления прямо в электронные карты.
Комментарии