Настройка периода потери клиента

Для настройки периода потери перейдите в раздел «Аналитика» > «Настройки» > «Настройки возвращаемости».

___________________.png

Период потери клиента используется для подсчета нескольких показателей:

__________________________________.png

  1. Показатель «Потерянные клиенты» из раздела «Аналитика» > «Основные показатели».
  2. Показатель «Возвращаемость» к сотруднику из раздела «Аналитика» > «Отчеты» > «Возвращаемость».

Показатель «Потерянные клиенты» показывает количество клиентов, которые не совершали визитов определенное количество дней. Это количество и устанавливается настройкой периода потери. Более точная формула расчета есть в статье «Основные показатели».

Показатель «Возвращаемости» – это процент тех клиентов, которые были в прошлом периоде и вернулись в текущем. Прошлый период как раз и равен настройке периода потери из данного раздела. Более точная формула расчета есть в статье «Статистика возвращаемости».

Аналогичная настройка есть в аналитике по сети.

Screenshot_6.png

Эти настройки позволяют задать, в каком случае система будет считать клиента потерянным для сети, т.е. если он не посещал ни один из филиалов.

Клиент может быть потерянным для филиала, если он перестал посещать данный филиал, но не быть потерянным для сети, потому что он посещал другой филиал (например, он переехал).

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0

Комментарии