В разделе «Обзор» > «Звонки» представлена информация обо всех звонках, которые были совершены в определенный период.
Чтобы прослушать звонок, перейдите по ссылке «Ссылка на запись». Записи разговоров хранятся 1 год.
Отчет по звонкам включает в себя следующие данные:
- Дата и время звонка
- Номер абонента
- Длительность
- Агент
- Ссылка на запись разговора
Отчет по звонкам можно выгрузить в Excel.
Обратите внимание, чтобы получать данные по звонкам необходима настройка интеграции с IP-телефонией (виртуальными АТС и SIP). Для подключения интеграции необходимо обратиться к специалистам по автоматизации Altegio.
Помимо записи разговоров интеграция с телефонией открывает множество дополнительных возможностей, которые помогают улучшить клиентский сервис:
- При входящем звонке клиента вы будете видеть его имя и телефон в левом нижнем углу Altegio, благодаря этому вы сможете приветствовать клиентов по имени. Записать постоянного клиента станет намного проще. Также вы сможете быстро перейти в карточку клиента, где доступна история его посещений, предпочтений и статус участия в программе лояльности, что поможет быстро сориентироваться и допродать дополнительные услуги.
- Если абонента нет в клиентской базе, вы увидите только номер телефона. При записи на прием телефон уже будет заполнен в окне записи и его не потребуется заполнять повторно.
- Номер не привязан к адресу, можете принимать звонки где угодно: на мобильном или настольном телефоне.
- Предложите клиентам заказать обратный звонок, если они долго ждут ответа или переведите звонок на другого сотрудника.
Комментарии