Автоматичне повідомлення для підтвердження запису клієнтом..
За вказаний час до початку запису клієнт отримає повідомлення з деталями запису та запитом на підтвердження.
На відміну від типу повідомлення «Підтвердження запису клієнта, створеного через віджет онлайн-запису», клієнту не потрібно буде додатково телефонувати для уточнень, він(вона) самостійно зможе підтвердити свій запис після отримання повідомлення.
Допомагає звести до мінімуму випадки неявок. Також, повідомлення допоможе автоматизувати рутинні процеси та зняти додаткове навантаження з адміністраторів.
Важливо
• Повідомлення з запитом на підтвердження відправляється лише в статусі візиту «Очікування клієнта». Якщо запис перебуває в іншому статусі, повідомлення не буде відправлено.
• Після підтвердження запису клієнтом через повідомлення, статус його візиту автоматично зміниться на «Клієнт підтвердив». Якщо була онлайн передоплата, то статус також зміниться.
• Вартість, зазначена в повідомленні, береться з вартості у налаштуваннях послуги.
• Якщо клієнт не натиснув кнопку підтвердження після отримання повідомлення, то запис все одно залишиться в журналі, його статус не зміниться.
Налаштування і редагування
1. В основне меню перейдіть до розділу «Налаштування» > «Системні налаштування» > «Повідомлення» на вкладку «Типи повідомлень».
2. У блоці «Сповіщення клієнту» виберіть тип «Запит на підтвердження запису клієнта» і натисніть на кнопку «Змінити» з зображенням олівця.
3. Поставте позначку на статусі увімкнення.
4. Виберіть стандартний шаблон або створіть свій.
5. Налаштуйте час відправлення.
6. Налаштуйте канали відправки.
7. Натисніть кнопку «Зберегти».
Шаблони
- Ви записалися до %POSITION_TITLE% %MASTER_NAME% на %SERVICE_TITLE% %DATE%. Будь ласка підтвердіть сій запис %LINK%
- свій шаблон
У кожному шаблоні є змінні (посилання на параметри візиту). Замість цих змінних автоматично виводяться дані про запис:
- %POSITION_TITLE% — посада співробітника, яка вказується в розділі «Онлайн-запис» > «Налаштування» в пунктах:
- Назва сутності "Співробітник"
- Сутність "Співробітник", родовий відмінок,
- Сутність "Співробітник", давальний відмінок
- Сутність "Співробітник", множина.
- %MASTER_NAME% —ім'я співробітника.
- %DATE% — час та дата візиту.
- %HOURMINUTES% — час візиту.
- %CLIENT_NAME% — ім'я клієнта.
- %LINK% —посилання на детальну інформацію прозапис, при переході за цим посиланням необхідно підтвердити запис. Якщо ви використовуєте свій шаблон, обов'язково додайте цю змінну.
Приклад нагадування за стандартним шаблоноу
«Ви записані до барбера Олександра на Стрижку бороди 17.05 о 16:30. Будь ласка, підтвердіть запис [посилання з описом запису та кнопкою підтвердження]»
Відправка повідомлення та підтвердження запису
Повідомлення з запитом підтвердження запису формується та надсилається за вказаний час до візиту, також в візиті повинен бути вибраний статус «Очікування клієнта».
Наприклад, якщо запит підтвердження надсилається за 24 години до візиту, то запис повинен бути створений не пізніше, ніж за 24 години до візиту. Якщо запис створено пізніше, то повідомлення не сформується, оскільки під час перевірки умови, візиту ще не було.
Якщо статус візиту змінили на «Клієнт прийшов», «Клієнт не прийшов» або «Клієнт підтвердив» до надсилання повідомлення, то воно не буде відправлено.
Після того як повідомлення було надіслано, на сторінці з деталями запису з'явиться кнопка «Підтвердити запис».
При натисканні на кнопку «Підтвердити запис» та підтвердженні на сторінці з деталями запису буде виставлений статус «Запис підтверджений». Для підтвердження не потрібна авторизація або будь-які додаткові дії. Після підтвердження запису клієнтом, статус його візиту автоматично зміниться на «Клієнт підтвердив».
Приклад підтвердження запису після переходу за посиланням:
Коментарі