Altegio надає можливість оповіщати і інформувати нових і постійних клієнтів про послуги та знижки, повідомляти про записи, нагадувати про майбутній візит, запитувати відгуки після візиту, а також в будь-який час інформувати співробітників про записи клієнта, перенесення або скасування запису. Для цього необхідно налаштувати типи повідомлень у системі Altegio та канал їх відправки (SMS, Email, PUSH).

Налаштування повідомлень та каналів відправки

В Altegio можлива відправка повідомлень для співробітників, адміністраторів та клієнтів по різних каналах.

Для налаштування повідомлень перейдіть до розділу «Налаштування» > блок «Системні налаштування» > «Повідомлення».
На вкладці «Типи повідомлень» можна налаштовувати та вмикати/вимикати повідомлення, які відправляються при настанні певної події, а також редагувати шаблони повідомлень, обирати канали відправки та їх порядок.

Більш детально про типи повідомлень можна дізнатися у статтях «Типи повідомлень» та «Типи повідомлень і налаштування їх шаблонів».

У цій статті розглянемо кожен канал відправки детально.

Канали відправки повідомлень:

SMS та чат-боти

SMS-агрегатор або чат-бот можна підключити через Маркетплейс. Для цього в основному меню перейдіть у розділ Інтеграції > Повідомлення.

Натисніть на іконку сервісу, ознайомтесь з інформацією про функціонал SMS-агрегатора/чат-бота.

Якщо SMS-агрегатор/чат-бот вам підходить, натисніть на кнопку «Підключити» справа.

Далі слідуйте кроки підключення

Ви можете знайти список усіх доступних SMS-провайдерів у цій статті. Для перегляду доступних чат-ботів перейдіть за цим посиланням.

Налаштування Email-повідомлень

Для відправки Email-повідомлень підключення та інтеграції не потрібні, відправка листів безкоштовна і відбувається напряму з системи Altegio.

Для налаштування Email-повідомлень вам достатньо налаштувати типи повідомлень у розділі «Налаштування» > «Системні налаштування» > «Повідомлення» > «Типи повідомлень», обравши канал відправки — Email.

Типи повідомлень налаштовуються аналогічно SMS-повідомленням, але для деяких типів доступні додаткові налаштування для Email.

Для налаштування пошти для відповідей клієнтів:

Перейдіть у основному меню в розділ «Налаштування» > «Системні налаштування» > «Повідомлення» на вкладку «Email-повідомлення».
У вікні справа натисніть на рядок Email для відповідей, потім вкажіть Email для відповідей і натисніть «Зберегти». Цей Email буде фігурувати у тексті листів, також на цю пошту будуть приходити відповіді клієнтів, які отримали Email-повідомлення. Якщо дане поле не буде заповнене, то листи будуть приходити на пошту першого користувача зі списку в розділі «Налаштування» > «Системні налаштування» > «Список користувачів».
"Зовнішній вигляд". Тут ви можете змінити:

колір фону (колір рамки у листі);
колір заголовка;
колір елементів: кнопки, геолокації іконки, адреси філії.

Ви можете вибрати колір на його зовнішній вигляд, а можете вказати код кольору у форматі трьох пар шістнадцяткових цифр (#00ff00).

4. Натисніть кнопку «Зберегти».

PUSH-повідомлення для співробітників

У системі Altegio користувачі можуть налаштовувати push-повідомлення у мобільному додатку. Функція доступна на вкладці «Повідомлення» у налаштуваннях акаунта користувача.

Як це працює:

Якщо у філії увімкнені push-повідомлення (у розділі «Налаштування» > «Системні налаштування» > «Повідомлення» > «Типи повідомлень» у веб-версії програми), то для всіх користувачів цього філіалу визначається роль: співробітник або адміністратор. Роль підставляється у налаштування користувача («Налаштування» > «Список користувачів» > Користувач > «Повідомлення»), і їм починають надходити push-повідомлення.

Налаштування повідомлень у додатку Altegio

Відкрийте бокове меню у мобільному додатку для співробітників, для цього використайте лівий верхній сайдбар з трьома смужками.
Перейдіть у «Налаштування акаунта», вони розташовані внизу, де ім'я вашого користувача.
Перейдіть у розділ «Повідомлення» і оберіть повідомлення, які хочете отримувати.

Якщо після переходу у цей розділ налаштування повідомлень заблоковане, зверніться до керівника філії, необхідно увімкнути push-повідомлення у розділі «Налаштування» > «Повідомлення» > «Типи повідомлень».

Налаштування push-повідомлень на телефоні

Для отримання push-повідомлень у налаштуваннях телефону має бути увімкнений доступ до отримання спливаючих повідомлень від додатку Altegio.

Для різних моделей телефонів повідомлення налаштовуються по-різному, але для однакових операційних систем алгоритми схожі.

Налаштування повідомлень на iPhone

Перейдіть у розділ «Налаштування» → «Повідомлення» → «Altegio».
Встановіть повзунок «Доступ повідомлень» в активне положення.
Для отримання звукових повідомлень увімкніть повзунок «Звуки».
Перемкніть повзунок «Наклейки», якщо хочете/не хочете, щоб на іконці додатку у телефоні відображалася кількість непрочитаних повідомлень.

Налаштування повідомлень на Android

Перейдіть у розділ «Налаштування» → «Повідомлення» → «Повідомлення додатків» → «Altegio».
Встановіть повзунок «Показувати повідомлення» в активне положення.
Перемкніть повзунок «Дозволити мітки повідомлень»/«Мітка на значку додатку», якщо хочете/не хочете, щоб на іконці додатку у телефоні відображалася кількість непрочитаних повідомлень.
Увімкніть «Дозволити спливаючі повідомлення», щоб отримувати самі push-повідомлення.
Для отримання звукових повідомлень увімкніть повзунок «Дозволити відтворення звуку»/«Дозволити звуки».

Push-повідомлення не надійде, якщо на телефоні увімкнений режим «Не турбувати» або «Політ»/«Режим польоту».

PUSH-повідомлення для клієнтів

Мобільні додатки для клієнтів підтримують відправку PUSH-повідомлень. Додатки можуть нагадувати клієнтам про майбутні записи, запитувати відгуки після відвідування та попереджати про зміни/скасування прямо на екрані мобільного пристрою. PUSH-повідомлення набагато зручніші та інформативніші за SMS, адже одразу ведуть користувачів до потрібного розділу в додатку.

Переваги PUSH-повідомлень:

безкоштовні та дозволяють суттєво економити на SMS-трафіку;
не потребують письмового дозволу від клієнта на відправку повідомлень;
якщо push-повідомлення не може бути доставлене, клієнт отримає SMS-повідомлення.

Більше про розробку мобільних додатків від Altegio читайте у статтях:

Мобільний додаток від Altegio

Додаткові налаштування

Якщо ви використовуєте мережеву лояльність, ви можете налаштувати відправку повідомлень для карток лояльності, акцій та абонементів. Повідомлення для мережевої лояльності поки можна налаштувати тільки у мережевому інтерфейсі, канал відправки — «SMS».

Доступні повідомлення: Для карток лояльності:

Повідомлення про видачу картки лояльності.
Повідомлення про нарахування бонусів.
Повідомлення про списання бонусів.
Детальніше про створення карток та налаштування повідомлень читайте тут.

Для акцій:

Повідомлення про зміну розміру знижки.
Повідомлення про швидку скасування знижки.
Повідомлення про зміну розміру нарахованих бонусів.
Повідомлення про швидке обнулення накопичених бонусів.
Детальніше про створення акцій та налаштування повідомлень читайте тут.

Для абонементів:

Повідомлення про закінчення абонемента.
Повідомлення про списання з абонемента.
Детальніше про створення абонемента читайте тут, про налаштування повідомлень для абонементів — тут.

Важливо

Налаштування для відправки повідомлень можуть відрізнятися залежно від обраного партнера. Наприклад, для чат-ботів повідомлення також можуть налаштовуватися в особистому кабінеті партнера. Для SMS-агрегаторів, як правило, повідомлення налаштовуються в Altegio. Подробиці налаштувань необхідно уточнювати у чат-бота або SMS-агрегатора.

Для тесту SMS-повідомлень не використовуйте власний номер телефону, деякі типи повідомлень можуть не відправитися. Тестуйте повідомлення з іншого номера. Якщо ви використовуєте інтеграцію з електронними картками лояльності, то замість відправки SMS можна надсилати Push-повідомлення прямо в електронні картки.