Типи повідомлень та налаштування їх шаблонів

Altegio дає можливість оповіщати та інформувати нових та постійних клієнтів про послуги та знижки, що надаються, повідомляти про запис через інтернет, нагадувати про майбутній візит, запитувати відгуки після візиту, а також у будь-який час інформувати співробітників про запис клієнта, перенесення або скасування запису.

Налаштування та редагування

Перейдіть в основному меню до «Налаштування» > «Системні налаштування» > «Сповіщення» та відкрийте вкладку «Типи повідомлень». Тут можна налаштовувати та вмикати/відключати надсилання повідомлень, які надсилаються після настання певної події.

Виберіть стандартні шаблони або придумайте власні для кожного типу повідомлень. Виконайте детальне налаштування каналів, по яких надсилатимуться повідомлення:

  • PUSH-повідомлення.
  • SMS.
  • Email.

Щоб перейти до редагування типу повідомлень, натисніть кнопку «Змінити» із зображенням олівця поруч із його назвою. Screenshot_1.png

Шаблони повідомлень

У спливаючому вікні налаштуйте статус, шаблон повідомлення, канали відправки і натисніть кнопку «Зберегти».

Важливо

  • У шаблони повідомлень не рекомендується додавати emoji смайли, оскільки текст повідомлення у отримувача може відображатися некоректно.
  • Щоб у своєму шаблоні повідомлень зробити абзацний перехід, необхідно писати не через «Enter», а через поєднання клавіш «Shift» + «Enter».
  • У типі повідомлення «Майбутній візит» за замовчуванням встановлено надсилання SMS за 1 годину до візиту та Email за 12 годин до візиту. Якщо запис у журналі був створений до зміни налаштунків надсилання повідомлення, то для нього діятимуть налаштування за промовчанням, всі зміни застосовуються лише для майбутніх записів. У разі потреби для створених раніше записів час відправлення можна змінити в самому візиті вручну в розділі «Сповіщення». Докладніше про це можна прочитати тут. Screenshot_2.png

Додаткова інформація в Email

Якщо клієнти філії отримують Email-повідомлення, то ви можете додати додатковий текст до таких сповіщень:

  • нагадування;
  • запит відкликання (онлайн);
  • запит відкликання (офлайн);
  • деталі онлайн-запису;
  • деталі запису;
  • видалення запису;
  • повідомлення про випуск електронної картки.

Щоб додати додатковий текст, перейдіть на вкладку Додаткова інформація в Email.

1. Поставте галочку «Виводити додаткову інформацію в Email», щоб додати текст.

2. Поставте галочку «Відступ», щоб текст розпочинався з червоного рядка.

3. Натисніть кнопку «Змінити».

4. Напишіть додатковий текст, додайте зображення, відео або посилання.

5. Щоб побачити, як виглядатиме лист, натисніть кнопку «Перегляд».

6. Натисніть кнопку «Зберегти». Screenshot_3.png

Важливо: У деяких типах повідомлень електронної пошти відображаються ім'я, телефон та електронна пошта клієнта, які вказані в клієнтській базі.

Інформація відображається у таких типах повідомлень:

  • "Нагадування клієнту про майбутній візит".
  • «Сповістка клієнта про онлайн-запис».
  • «Повідомлення клієнта про офлайн-запис».
  • "Нагадування клієнту про повторний візит".
  • "Сповістка клієнта про підтвердження запису".
  • «Сповістка клієнта про видалення онлайн-запису».

Події, за яких можливе надсилання повідомлення

Надсилання повідомлень здійснюється за певними подіями. Для кожного повідомлення необхідне окреме налаштування. Докладніше про налаштування кожного типу сповіщень можна знайти у статтях нижче.

Повідомлення клієнту:

Повідомлення адміністратору:

Повідомлення співробітнику:

Повідомлення адміністратору та співробітнику:

Важливо:

У шаблоні повідомлення не можна використовувати емоджі!!!

Чи була ця стаття корисною?
0 з 0 вважають статтю корисною

Коментарі