Автоматичне повідомлення із запрошенням, яке надсилається клієнту за вказаний час до початку візиту. Використовується, щоб знизити запізнення та неприходи.

У віджеті онлайн-запису клієнт також може самостійно вибирати зручний для себе час нагадування або відключати відправлення цього повідомлення. 

Налаштування та редагування

1. Перейдіть в основному меню до «Налаштування» > «Системні налаштування» > «Сповіщення» на вкладку «Типи повідомлень».

2. У блоці «Повідомлення клієнту» виберіть тип «Майбутній візит» та натисніть кнопку «Змінити» із зображенням олівця.

3. Поставте позначку на статусі «Повідомлення увімкнено».

4. Виберіть один із трьох стандартних шаблонів або створіть свій.

5. Налаштуйте час надсилання SMS-повідомлень та Email.

6. Налаштуйте канали надсилання.

7. Натисніть кнопку «Зберегти».

 

Також час відправки нагадування перед візитом можна встановити індивідуально для кожного візиту у вікні запису на вкладці «Сповіщення». Щоб вимкнути надсилання нагадування у візиті, приберіть позначку з каналу надсилання. Після зміни налаштувань натисніть «Зберегти» у нижньому правому куті.

Важливо

За замовчуванням в налаштуваннях повідомлення встановлено надсилання SMS за 1 годину до візиту та Email за 12 годин до візиту. Якщо запис у журналі був створений до зміни налаштунків надсилання сповіщення, то для нього будуть діяти стандартні налаштування. Усі зміни використовуються лише для майбутніх записів. У разі потреби для створених раніше записів час відправлення можна змінити вручну у вікні запису на вкладці «Сповіщення».

Шаблони

1. До візиту до %POSITION_TITLE% %MASTER_NAME% залишилося %HOURMINUTES% (%DATE%). Деталі: %LINK%

2. До візиту до %POSITION_TITLE% %MASTER_NAME% залишилося %HOURMINUTES%. Деталі: %LINK%

3. Нагадування про візит. Деталі: %LINK%

4. Свій шаблон

У кожному шаблоні є змінні (посилання параметри візиту в журналі запису). Замість цих змінних автоматично виводяться дані про запис:

• %POSITION_TITLE% — посада співробітника, яка вказується в розділі «Онлайн-запис» > «Параметри» у пунктах:

- Назва сутності "Співробітник",

- Сутність "Співробітник", родовий відмінок,

- Сутність "Співробітник", дальний відмінок,

- Сутність "Співробітник", множина.

• %MASTER_NAME% - ім'я співробітника
• %HOURMINUTES% — кількість годин до майбутнього візиту
• %DATE% — дата майбутнього візиту
• %CLIENT_NAME% - ім'я клієнта
• %LINK% — посилання на докладну інформацію про майбутній візит (при переході на це посилання також можна перенести запис)

Приклад нагадування за стандартним шаблоном:

«До візиту до косметолога Світлани залишилося 1год (25 березня о 18:00). Деталі: [Посилання на сторінку з описом]»

Важливо:

У шаблоні повідомлення не можна використовувати емоджі!!!

Надсилання повідомлення

Повідомлення формується та надсилається автоматично. Перед його формуванням система переглядає дату та час візиту, налаштування типу сповіщення, перевіряє, скільки часу залишилося до візиту. Якщо все коректно, повідомлення формується та надсилається.

Головна умова - візит має бути створений раніше, ніж настане час формування повідомлення. Також у вікні запису на вкладці «Повідомлення» має бути позначка на потрібному каналі повідомлення.

Наприклад, візит на 1 січня о 10:00, у ньому встановлено нагадування за годину до візиту. Щоб повідомлення сформувалося, візит має бути створений не пізніше 08:59 того числа. Якщо візит створили після 08:59, то повідомлення з нагадуванням не сформується, оскільки під час перевірки умови візиту ще не було.

Можливі причини відсутності позначки на повідомленні у візиті:

• Клієнт записався сам і відключив відправку нагадування.
• На момент запису клієнта не було увімкнено нагадування у розділі «Налаштування» > «Системні налаштування» > «Сповіщення».
• Позначку прибрали із візиту вручну.

Чи була стаття корисною?