Автоматичні повідомлення, що надсилаються клієнту після візиту.

Відгук можна запитувати як у клієнтів, що записалися через віджет онлайн-запису, так і у клієнтів, що записалися в адміністратора через журнал запису. Повідомлення з запитом відгуку містить посилання, перейшовши по якій клієнт зможе залишити відгук про роботу співробітника. Після відгуку буде відображатися у віджеті онлайн-запису на кроці вибору спеціаліста.

Усі отримані відгуки можна переглядати та видаляти у розділі «Огляд» > «Відгуки». 

Налаштування та редагування

1. Перейдіть в основному меню до «Налаштування» > «Системні налаштування» > «Сповіщення» на вкладку «Типи повідомлень».

2. У блоці «Повідомлення клієнту» виберіть тип «Запит відгуку після візиту, запис на який створено через віджет онлайн-запису» або «Запит відгуку після візиту, запис на який проводився через журнал запису» і натисніть кнопку «Змінити» із зображенням олівця.

3. Поставте позначку на статусі «Повідомлення увімкнено».

4. Виберіть один із трьох стандартних шаблонів або створіть свій.

5. Налаштуйте час надсилання запиту на відгуку.

6. Налаштуйте канали надсилання.

7. Натисніть кнопку «Зберегти».

Шаблони

1. Будь ласка, залиште відгук про візит. Послуга: %SERVICE_TITLE%, %POSITION_TITLE%, %MASTER_NAME%, Час: %DATETIME%. %REVIEW_LINK%

2. Залишіть відгук про візит %DATETIME%. %REVIEW_LINK%

3. Залишіть відгук про візит %DATETIME%. %REVIEW_LINK%

4. Свій шаблон

У кожному шаблоні є змінні (посилання параметри візиту в журналі запису). Замість цих змінних автоматично виводяться дані про запис:

• %SERVICE_TITLE% — назва послуги
• %POSITION_TITLE% — посада співробітника, яка вказується в розділі «Онлайн-запис» > «Параметри» у пунктах:

- Назва сутності "Співробітник",

- Сутність "Співробітник", родовий відмінок,

- Сутність "Співробітник", дальний відмінок,

- Сутність "Співробітник", множина.

• %MASTER_NAME% - ім'я співробітника
• %DATETIME% — час та дата візиту
• %REVIEW_LINK% — посилання, при переході за яким можна залишити відгук

Приклад повідомлення за стандартним шаблоном:

«Будь ласка, залиште відгук про візит. Послуга: стрижка бороди, барбер Олексій. Час 1 січня о 15:00. [посилання]"

Важливо:

У шаблоні повідомлення не можна використовувати емоджі!!!

Надсилання повідомлень

Запит відгуку відправляється через задану кількість хвилин/годин, якщо клієнт був переведений у статус «Клієнт прийшов» до закінчення візиту.

Перед формуванням та надсиланням повідомлення система перевіряє дату та час візиту, налаштування типу повідомлення та скільки часу пройшло з моменту завершення візиту.

Головна умова – візит обов'язково треба перевести у статус «Клієнт прийшов». Змінити статус необхідно пізніше інтервалу формування повідомлення. Наприклад, якщо запит відгуку надсилається через годину, а візит закінчився об 11:00, то статус має бути змінено до 11:59. Якщо перевести статус о 12:00 і пізніше, повідомлення не сформується і не буде надіслано клієнту.

Щоб уникнути помилок у формуванні повідомлень із запитом відгуку, рекомендується змінювати статус заздалегідь до закінчення візиту.

 

Чи була стаття корисною?