Налаштування онлайн-запису

Перш ніж почати використовувати онлайн-запис, треба виконати всі необхідні настройки. Для цього перейдіть в основному меню в розділ «Онлайн-запис» > «Загальні Налаштування»> «Налаштування».

Онлайн запис - Google Chrome 2024-02-21 at 2.01.24 PM

1. Вкажіть «Час початку і закінчення пошуку сеансів в віджеті». Пошук сеансів буде відбуватися в рамках зазначеного часу, якщо тільки не надані спеціальні налаштування у співробітника або послуги.

2.1. Поставте галочку, якщо хочете, щоб клієнт зміг завершити запис лише після підтвердження свого номера. Ця функція дозволить уникнути створення недійсних та тестових записів. Тарифікація  SMS з кодом йде відповідно до встановлених тарифів провайдера.

2.2. Також ви можете включити підтвердження номера клієнта для відправки PUSH-повідомлень:

  • якщо галочка не встановлена, то Altegio запам'ятає пристрій та будуть відправлятися PUSH-повідомлення, навіть якщо Користувач не авторизований у мобільному додатку.
  • якщо галочку  встановлена, то Altegio не запам'ятає пристрій та будуть відправлятися PUSH-повідомлення, лише якщо Користувач авторизований в мобільному додатку.

Вкажіть «Обов'язкове поле для запису»: коментар та/або Email. Клієнт не зможе записатися, не заповнивши його. Ви можете змінити назву поля для коментаря або залишити текст за замовчуванням ).

Екран введення даних клієнта - Google Chrome 2024-02-21 at 2.08.27 PM

Ви можете змінити назву поля коментаря (до 60 символів) або залишити текст за замовчуванням («Коментар до запису»). Поле для коментарів можна використовувати, наприклад, для уточнення номера автомобіля, контактного імені клієнта в соцмережі, віку тощо.

Ви також можете приховати коментарі та/або поле електронної пошти від онлайн-запису.

П.І.Б. Клієнта - при необхідності робіть поле прізвище та/або по батькові клієнта обов'язковим полем на кроці введення контактної інформації.

Екран введення даних клієнта - Google Chrome 2024-02-21 at 2.11.48 PM

Щоб налаштування стали доступним, необхідно дозволити відображення полів «Прізвище» та «Ім'я по батькові» в розділі «Налаштування» > «Журнал запису». Детальніше про поля «Прізвище» та «Ім'я по батькові» читайте тут.

Додайте текст у віджеті на кроці введення контактних даних, це може бути будь-який текст, який побачить клієнт на останньому кроці запису. Якщо текст не заданий, то виводиться текст за замовчуванням.

Вкажіть, як відображатимуться сутності співробітників під час онлайн-запису.

Поставте галочку, щоб включити режим «Будь-який співробітник». У цьому випадку клієнти зможуть записатися, пропустивши вибір співробітника. Цей же режим можна включити при налаштуванні кроків запису в віджеті (задати за замовчуванням вибір будь-якого фахівця, докладніше про ці налаштуваннях читайте у статті «Кроки запису»).

Онлайн запис - Google Chrome 2024-02-21 at 2.25.25 PM

Крім того, у співробітника опція «Пропустити можливість вибору спеціаліста» у своєму профілі має бути активована, щоб їх було враховано в групі відбору.

14444.png

Цей режим також можна активувати під час налаштування кроків запису у віджеті, встановивши вибір за замовчуванням для будь-якого спеціаліста. Докладнішу інформацію про ці налаштування, можете найти у цій статті.

Примітка:

При активації онлайн-платежів режим «Будь-який спеціаліст» обходить індивідуальні вимоги щодо передоплати обраного співробітника. У цьому випадку розглядаються лише обов’язкові критерії передоплати послуги.


Рекомендації:
Щоб направити всі записи конкретному співробітнику, виберіть його ім’я в полі «Співробітник для онлайн-запису». Якщо ви не бажаєте спрямовувати всі записи на одного співробітника, виберіть варіант «Будь-який спеціаліст».

Використовуйте поле «Буферний час», щоб вказати проміжок часу, протягом якого клієнти не можуть записатися на прийом до початку візиту. Цей параметр корисний, коли потрібна підготовка до обслуговування або якщо працівнику потрібен певний час, наприклад півгодини, щоб прибути на робоче місце.

 

Онлайн запис - Google Chrome 2024-02-21 at 2.46.27 PM

Дозвольте клієнтам переносити або скасовувати свої онлайн записи, встановивши обмеження в часі. Цей ліміт визначає, за скільки до початку запису клієнт більше не може змінити свій запис. Впровадження цієї функції запобігає змінам в останню хвилину, забезпечуючи більш плавну роботу. Ви можете регулювати цей інтервал із кроком у 15 хвилин із максимальним обмеженням у 48 годин.

Правила скасування та перенесення записів - Google Chrome 2024-02-21 at 2.49.34 PM

Важливо:

Якщо клієнт скасовує попередньо оплачений запис, процес повернення коштів відбувається вручну та має бути ініційований адміністратором. Це означає, що гроші клієнта не повертаються автоматично після скасування запису.

Чи була ця стаття корисною?
0 з 1 вважають статтю корисною

Коментарі