Розділ «Аналітика» > «Повернення» відображає ефективність робочого часу співробітників та результати їхньої роботи з клієнтами.

Клієнти за період

Вього

Показує кількість унікальних клієнтів за вибраний період. Враховуються лише записи з статусом  «Клієнт прийшов».

Важливо

1. Враховуються саме унікальні клієнти, а не записи, тобто у співробітника може бути багато записів за період, але клієнт був один.

2. Один і той самий клієнт може записатися до різних співробітників, тому загальна кількість клієнтів по всіх співробітниках з таблиці може бути більшою, ніж загальна кількість клієнтів за період. Наприклад, клієнт був на масажі у одного співробітника, а на манікюрі у іншого.

Нові

Показує кількість клієнтів, які раніше ще не записалися до даного співробітника. Розрахунок показника здійснюється порівнянням клієнтів з поточного періоду та з минулого. Схема розрахунку:

1. Система отримує кількість клієнтів з поточного періоду (показник "Клієнти").
2. Система отримує кількість клієнтів з усього попереднього періоду (до поточної дати).
3. Система порівнює унікальних клієнтів та обирає тих, хто був записаний у цьому періоді, але не потрапив до попереднього - це і вважається новим клієнтом.

Приклад розрахунку:

1. Кількість клієнтів співробітника у поточному періоді - 100.
2. Кількість клієнтів співробітника у попередньому періоді - 1000.
3. З 100 клієнтів 45 не відображаються у списку 1000 клієнтів, отже цих 45 клієнтів і вважають новими.

Повернувся

Показник "Повернення клієнтів" враховує весь попередній період і не залежить від заданого періоду втрати клієнта (детальніше про цей показник читайте у статті "Поверненість і повернені клієнти").

Повернення клієнтів

Поверненість показує відсоток клієнтів, які були у записані та прийшли на послугу у минулому періоді і повернулися у поточному (детальніше про цей показник читайте у статті "Поверненість і повернені клієнти").