Клієнти, які повернулися

Показник «Клієнти, які повернулися» враховує весь попередній період і не залежить від заданого періоду втрати клієнта. Запис клієнта міг відбутися як тиждень/місяць тому, так і рік тому. Показник «Клієнти, які повернулися» не використовується при розрахунку «Повернення».

Повернення

«Повернення» показує відсоток тих клієнтів, які були в заданому минулому періоді (період втрати, який вказується в розділі «Аналітика» > «Налаштування») і повернулися в поточному. Минулого періоду завжди прилягає до дати початку поточного періоду.

Приклад розрахунку «Повернення»:

Якщо в минулому періоді було 100 клієнтів, а в поточному періоді з них прийшло 20, то «Повернення» дорівнює 20%.

Важливо

1.  Статистика формується тільки за записами зі статусом «Клієнт прийшов» за вибраний проміжок часу.

2. Значення «Повернення» завжди округлюються (розбіжності на десяті частки відсотка). Наприклад, якщо з 110 клієнтів повернулися 53, то відсоток буде округлюватися з 48,18% до 48%.

3. Щоб зрозуміти, скільки клієнтів повернулося після того, як вони стали втраченими, необхідно помножити відсоток «Повернення» на кількість клієнтів у минулому періоді і округлити значення.

4. «Повернення» відрізняється від показника «Повторні записи».

5. «Повернення» відрізняється від показника «Клієнти, які повернулися».