У розділі "Огляд" > "Дзвінки" представлена інформація про всі дзвінки, які були здійснені у певний період.
Щоб прослухати дзвінок, перейдіть за посиланням на запис. Записи розмов зберігаються 1 рік.
Звіт по дзвінках включає в себе наступні дані:
- Дата і час дзвінка
- Номер абонента
- Тривалість
- Агент
- Посилання на запис розмови
Звіт дзвінків можна вивантажити у Excel.
Зверніть увагу, щоб отримувати дані по дзвінках необхідна настройка інтеграції з IP-телефонією (віртуальними АТС і SIP). Для підключення інтеграції необхідно звернутися до фахівців з автоматизації Altegio.
Крім запису розмов інтеграція з телефонією відкриває безліч додаткових можливостей, які допомагають поліпшити клієнтський сервіс:
- При вхідному дзвінку клієнта ви будете бачити його ім'я і телефон в лівому нижньому кутку Altegio, завдяки цьому ви зможете вітати клієнтів по імені. Записати постійного клієнта стане набагато простіше. Також ви зможете швидко перейти до картки клієнта, де доступна історія його відвідувань, уподобань та статус участі в програмі лояльності, що допоможе швидко зорієнтуватися та допродати додаткові послуги.
- Якщо абонента немає у клієнтській базі, ви побачите тільки номер телефону. При записі на прийом телефон вже буде заповнений у вікні запису і його не буде потрібно заповнювати повторно.
- Номер не прив'язаний до адреси, можете приймати дзвінки де завгодно: на мобільному або на стільному телефоні.
- Запропонуйте клієнтам замовити зворотний дзвінок, якщо вони довго чекають відповіді або переведіть дзвінок на іншого співробітника.
Коментарі