Інтеграція Altegio та телефонії – це можливість заощадити час та підвищити якість обслуговування клієнтів. Ви не просто спілкуєтеся з покупцями та відвідувачами, ви даєте зрозуміти, наскільки вони важливі для вас.

З повним списком ви можете ознайомитись у статтях у розділі «Інтеграція з провайдерами IP-телефонії».

Підключення

Щоб підключити IP-телефонію, перейдіть до мережного інтерфейсу в розділ «Телефонія».

Скопіюйте токен телефонії та вставте у відповідне поле в «Особистому кабінеті IP-телефонії».

Після цих налаштувань у розділі Мережа > «Телефонія» з'являться додаткові розділи «Маршрутизація», «Маршрути» та «Дзвінки» (1), а статус інтеграції зміниться на «Інтеграція підключена» (2).

Налаштування

1. Перейдіть до розділу «Маршрути» та зробіть маршрут, яким буде дзвонити. Маршрут за промовчанням лише один – «Маршрут для всіх користувачів». Налаштування маршруту за промовчанням – зберігати історію дзвінків за маршрутом в «історії мережі».

При такому налаштуванні дзвінки будуть видно тільки в історії дзвінків мережі, вікна, що спливають, ніде не спливатимуть. Змініть налаштування на те, що вам необхідне:

• Історія дзвінків мережі та всіх салонів – спливаюче вікно про дзвінок буде з'являтися у всіх філіях мережі, дзвінок буде видно у всіх філіях у розділі «Огляд» > »Дзвінки».
• Історія дзвінків мережі та повідомлених салонів – спливаюче вікно про дзвінок з'являтиметься у тій філії/філіях, які будуть обрані в цьому маршруті.

2. Після налаштування маршруту зв'яжіть його з номером телефону/ідентифікатором абонента телефонії, sip, на який надходять дзвінки. Для цього перейдіть до розділу «Маршрутизація».

Вкажіть номер телефону, на який надходять дзвінки від ваших клієнтів – ваш контактний номер на сайті, соц. мережі та ін.

Номер має бути без плюсу, дужок, дефісів, прогалин та інших символів.

Ідентифікатор абонента телефонії – у випадку, якщо в Особистому кабінеті оператора IP-телефонії встановлено автоматичну заміну номера телефону на певного додаткового співробітника.

Налаштування завершено. Тепер телефонія працюватиме в Altegio.

Примітка

Якщо після всіх налаштувань дзвінки не з'являються, необхідно перевірити:

1) Чи збігаються номери телефонів у маршрутизації Altegio та Особистому кабінеті телефонії.

2) Статуси номерів у телефонії.

Будь-яка помилка в номері призведе до того, що дзвінки не будуть оброблятися, також не будуть надсилатися дзвінки, якщо номери телефонів заблоковані в АТС. За таких статусів жодна інформація про дзвінки в Altegio не відображатиметься.