Що це і навіщо це потрібно?

Основні показники по мережі формуються також як показники по філіях, що входять до складу мережі. Навіщо потрібна мережева аналітика, читайте у статті.

У мережному інтерфейсі у розділі «Аналітика» > «Зведений звіт» представлені зведені аналітичні дані за такими показниками:

• Доходи.
• Середній чек.
• Середня заповненість.
• Клієнти (нові, повторні, втрачені).
• Записи та візити (статус візиту, джерело запису).

Важливо

1. Аналітика формується лише за візитами зі статусом «Клієнт прийшов» за вибраний період.

2. Значення  поруч із кожним показником показує динаміку порівняно з аналогічним за тривалістю попереднім періодом.

3. Візити зі статусом «Клієнт прийшов», навіть із зазначеними послугами чи товарами, але без номера телефону не враховуються як клієнти та не рахуються у показниках нових, повторних та втрачених клієнтів.

Як працювати зі звітом?

Щоб створити звіт, перейдіть до розділу «Аналітика» > «Зведений звіт».

Показники формуються за заданим періодом, вкажіть дати та натисніть кнопку «Показати».

Як формуються показники?

Підказки у блоці кожного показника дають розширену інформацію про те, як формується цей показник. Натисніть кнопку , щоб відкрити спливаюче вікно з підказкою.

Доходи

1. Дохід. Підсумовується вартість послуг та проданих товарів у візитах зі статусом «Клієнт прийшов» та продажу товарів поза візитом.

2. Дохід послуг. Підсумовується вартість послуг у візитах зі статусом «Клієнт прийшов».

3. Дохід за товарами. Підсумовується вартість проданих товарів у візитах зі статусом «Клієнт прийшов» та продаж товарів поза візитом.

Важливо

• Усі показники доходу формуються за вартістю послуг у візитах зі статусом «Клієнт прийшов» як із номером телефону клієнта, так і без нього. Аналогічно формуються показники продажу товару.
• Облік телефону необхідний для правильного розрахунку середнього чека одного клієнта за відвідування.

Середній чек

Для розрахунку середнього чека враховується не повне значення показника «Дохід». Розрахунок здійснюється лише за візитами та продажами товарів із зазначенням номера телефону. Розмір доходу, що йде розрахунку середнього чека, не виноситься на окремий показник.

1. Середній чек. Виручка за послугами та товарами за період ділиться на суму: візити з клієнтами за період + записи без клієнтів за період + продаж товарів за період.

2. Середній чек з послуг. Виручка послуг за період ділиться на суму: візити з клієнтами за період + записи без клієнтів за період.

Середня заповненість

Сумарна тривалість записів зі статусом «Клієнт прийшов» ділиться на суму тривалостей робочих днів співробітників.

Важливо

Середня заповненість може формуватися некоректно, якщо до розкладу додані працівники, які не надають послуги (наприклад, адміністратори) з виставленим робочим часом. Записів вони не мають, але до статистики вони потрапляють.

 

Виключити таких співробітників зі статистики можна, якщо зняти галочку в налаштуваннях співробітника в полі «Статистика» — «Враховувати в заповненості».

Клієнти

1. Нові клієнти. Кількість клієнтів, які здійснили перший візит за обраний період.

2. Повторні візити. Кількість клієнтів, які здійснили другий та більше візит за обраний період.

3. Втрачені клієнти. Показує скільки клієнтів здійснили останній візит за період, рівний за тривалістю обраного і який завершився за вказану в розділі «Аналітика» > «Налаштування» > «Налаштування повернення» кількість днів до початку обраного періоду.

Записи та візити

1. Усього записів. Загальна кількість записів, у тому числі скасованих (віддалених).

2. Скасовані. Сумарна кількість скасованих (видалених) записів та візитів зі статусом «Клієнт не прийшов».

3. Завершені. Кількість візитів зі статусом «Клієнт прийшов».

4. Незавершені. Сумарна кількість візитів зі статусами «Очікування клієнта» та «Клієнт підтвердив».

5. Структура записів за джерелами. Діаграми, що відображають структуру записів за джерелами додавання:

• Адміністратор. Записи, створені адміністраторами (чи іншими співробітниками) через журнал.
• Altegio adminapp. Записи, створені через мобільний додаток для працівників.
• Віджет для веб-сайту. Браузер. Запис через віджет в браузері на комп'ютері. Назва «Віджет для сайту» – назва форми онлайн-запису з розділу «Онлайн-запис» > «Форми онлайн-запису» (докладніше у статті).
• Віджет для веб-сайту. Мобільний. Записи через віджет, але через смартфон.
• Партнери Запис через сторонні майданчики.

Важливо

• Віджетів (форм) для онлайн-запису може бути багато. Всі вони створюються у розділі «Онлайн-запис» > «Форми онлайн-запису». Також можуть бути інші джерела, наприклад, my-apps (запис через мобільний додаток попереднього покоління).
• Назва джерела для записів через персональний мобільний додаток Altegio співпадатиме з назвою форми онлайн запису з раділа «Онлайн-запис» > «Форми онлайн-запису», яка створюється спеціально під нього в момент розробки програми.

6. Структура записів за статусами. Діаграми, що відбивають структуру записів за статусами візитів: клієнт прийшов, очікування клієнта, клієнт підтвердив, клієнт не прийшов.